Responsable Service Après-Vente (SAV

En tant que Responsable SAV, vous êtes garant(e) de la qualité de l’expérience client après la mise en œuvre des prestations. Vous assurez le suivi des demandes, réclamations et incidents, coordonnez leur résolution avec les différentes équipes et veillez au respect des engagements de service. 

Vous aurez notamment pour responsabilité de piloter la relation SAV avec les clients, suivre leur satisfaction, coordonner la résolution des incidents, assurer le suivi des indicateurs de performance et analyser les retours clients afin d’identifier les axes d’amélioration. Vous contribuerez également à prévenir la récurrence des dysfonctionnements et à renforcer la fidélisation des clients.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en gestion de la relation client, marketing et communication, management des services, commerce ou dans un domaine équivalent.

Vous justifiez de 3 à 5 années d’expérience minimum dans le SAV, la gestion de contrats de services ou la relation client B2B. Une expérience dans un environnement multi-sites ou multi-services constitue un atout. 

Une bonne compréhension des métiers du Facility Management, de solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes ainsi qu’une excellente aptitude à communiquer et à coordonner différents interlocuteurs sont attendues. Une sensibilité commerciale et marketing sera également appréciée.

Pourquoi rejoindre Vigilus Facilities ?

Rejoindre Vigilus Facilities, c’est intégrer une entreprise spécialisée dans le Facility Management, intervenant notamment dans le nettoyage, la QHSE, la sécurité, la sécurité incendie, l’IT & Support, la monétique et le management intégré.

Vous évoluerez dans un environnement où la satisfaction client, la qualité de service et l’amélioration continue occupent une place centrale.