01 · Visibilité des équipes
Plannings, absences et remplacements
Consultez l’organisation des agents affectés à vos sites et suivez les changements de couverture lorsqu’une absence ou un remplacement intervient.
PROTECTSUR · Portail client · Temps réel
Vos opérations Facility Management, visibles depuis un portail client unique.
Suivez les plannings des agents affectés, les absences et remplacements, signalez les incidents, créez des tickets, suivez vos projets d’installation ou de maintenance et consultez les reportings opérationnels sans attendre le prochain rapport consolidé.
Plannings agents
Absences & remplacements
Incidents · Tickets
Reporting
VIGICONNECT IA
PROTECTSUR
Tableau de bord opérations client
Agents
Planning · absences · remplacements
Demandes
Incidents · Tickets
Projets
Installation · maintenance
Reporting
Vue opérationnelle continue
Du terrain à votre écran
La transparence opérationnelle doit se voir, pas seulement se promettre.
PROTECTSUR relie l’expérience client à ce qui se passe réellement sur le terrain : changements d’effectifs, incidents, demandes et avancement des interventions techniques. Le portail vise à réduire l’écart d’information entre l’exécution terrain et le pilotage côté client.
100% transparence
Le client peut suivre directement l’information au lieu de dépendre uniquement de comptes rendus verbaux ou de rapports PDF périodiques.
Ce que les clients peuvent voir et faire
Six usages opérationnels réunis dans un même environnement client.
02 · Incidents & demandes
Signaler les incidents et créer des tickets
Créez une demande opérationnelle ou technique, suivez son statut et conservez un historique visible jusqu’à sa résolution.
03 · Avancement des projets
Suivre les installations et maintenances
Visualisez l’évolution des projets d’installation ou de maintenance ainsi que le statut des travaux depuis l’environnement client.
04 · Reporting
Accéder au reporting opérationnel en temps réel
Consultez les informations opérationnelles au fil de l’eau au lieu de dépendre uniquement d’un rapport produit après la période écoulée.
VIGICONNECT
« Comment signaler un incident ? Où suivre ma demande de maintenance ? Que comprend cette prestation Facility Management ? »
L’IA dans l’expérience client
VIGICONNECT répond aux questions générales sans remplacer les équipes opérationnelles.
L’assistant IA de Vigilus complète le portail pour les questions générales et l’orientation. Les actions spécifiques à un site restent traitées par les équipes opérationnelles, le Facility Manager et les circuits de tickets appropriés.
Informations générales
Comprendre les services, procédures et usages du portail.
Escalade humaine toujours claire
Les actions opérationnelles restent confiées aux équipes responsables.
Pourquoi c’est important pour le client
Plus de visibilité crée une meilleure relation Facility Management.
01
Visibilité
Savoir ce qui se passe sur vos sites sans multiplier appels et e-mails.
02
Traçabilité
Conserver un historique visible des incidents, demandes et avancement des projets.
03
Réactivité
Créer des demandes dans un circuit structuré et suivre leur traitement.
04
Transparence
Faire du reporting client une composante quotidienne de l’exploitation, pas un exercice après coup.
PROTECTSUR · Expérience client